Por: Josselyn Enriquez
Chihuahua, Chih.- Esta mañana, la Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología (DDUE) del Municipio presentó la plataforma digital “Trámites claros, la nueva experiencia digital”, durante un evento realizado en el Centro de Convenciones, con el objetivo de concentrar y sistematizar los trámites que se realizan ante esta dependencia.
Al evento asistieron los ex presidentes municipales Álvaro Madero y Jorge Cruz Russek; diputadas y diputados locales del Partido Acción Nacional (PAN), entre ellos Joss Vega, Carla Rivas, Rocío González y Jorge Soto; así como directores municipales, integrantes del sector empresarial y regidores.
La presentación estuvo a cargo de la directora de la DDUE, Adriana Díaz Negrete; el secretario de Desarrollo Urbano y Ecología -en representación de Maru Campos-, Gabriel Valdez; el presidente del Consejo Coordinador Empresarial (CCE), Leopoldo Mares; y el alcalde Marco Antonio Bonilla Mendoza.
Durante su intervención, Adriana Díaz explicó que la plataforma representa un cambio en la forma de atender a la ciudadanía, al permitir que los trámites se realicen desde una sola herramienta digital, de manera ordenada y con seguimiento interno. Señaló que anteriormente no existía un sistema integral que conectara a todas las áreas de la dirección, lo que provocaba que muchos procesos se llevaran de forma manual y con controles independientes.
Indicó que, tras auditorías internas realizadas en dos administraciones, se detectó que cerca del 60% de los expedientes presentaban observaciones, principalmente por documentación incompleta o errores que no cumplían con la normatividad vigente. Este diagnóstico permitió identificar fallas en el ingreso de información, la revisión documental y la falta de conexión entre áreas.
Como resultado, la directora informó que actualmente el 64% de los trámites ingresan como procedentes desde su primer registro. La plataforma presentada concentra 49 trámites y dos servicios de denuncias ciudadanas, relacionadas con inspecciones de obra y atención de reportes ambientales.
Mientras tanto, el alcalde detalló que la creación del sistema tuvo una inversión de 21 millones de pesos y que gracias a ello, la plataforma permite registrar, revisar y dar seguimiento a cada trámite de forma trazable, mejorar la comunicación entre áreas, reducir tiempos de atención y ofrecer información más precisa sobre el estatus de los expedientes. Asimismo, señaló que la herramienta facilita la generación de reportes, la medición de tiempos e indicadores de desempeño, y el cumplimiento de los estándares del sistema de gestión de calidad.
Añadió que el sistema cuenta con información precargada de los predios del territorio municipal, lo que reduce errores en la captura de datos y disminuye observaciones posteriores. Cerró el evento afirmando que, más allá de la experiencia digital, es un cambio de relación con los chihuahuenses al crear políticas integrales que facilitan los mecanismos de relacionarse con el Gobierno Municipal.